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Top-Service

über den gesamten Produkt-Lifecycle

OTT-JAKOB steht nicht nur für hochwertige Produkte, sondern auch für kompetente Betreuung über den Kauf hinaus. Mit unserem umfangreichen Serviceangebot stellen wir eine optimale Einsatzfähigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Produkte sicher. Zur persönlichen Beratung und Unterstützung steht Ihnen ein erfahrenes Team aus qualifizierten Mitarbeitern zur Verfügung.

Unser Dienstleistungen im Überblick:

Helpline
Reparaturen
Express-Reparaturen
Ersatzteile
Vor-Ort-Service

Helpline

Rufen Sie uns einfach an
Bei Fragestellungen technischer Art können Sie sich an unseren telefonischen Support wenden.

Unsere Helpline ist von Montag bis Freitag jeweils von 8.00 bis 16.00 Uhr besetzt.

In besonders dringenden Fällen erreichen Sie unsere Techniker auch außerhalb der Geschäftszeiten unter hotline(at)ott-jakob.de

OTT-JAKOB Helpline - Alexander Heupel

+49 83 64 / 98 21 -590
Alexander Heupel

OTT-JAKOB Helpline - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -580
Michael Adler

service(at)ott-jakob.de

Außerhalb der Geschäftszeiten:
hotline(at)ott-jakob.de

Reparaturen

Für den Fall der Fälle
In der Regel beträgt der Reparaturpreis ca. 60 % des Neupreises. Sollte eine Reparatur unwirtschaftlich sein, werden Sie unverzüglich darüber informiert.

Bei Verschrottung Ihrer Teile in unserem Hause entstehen für Sie keine Kosten. Die Rücksendung nicht reparierter Bauteile wird mit einer Aufwandspauschale von 50 € in Rechnung gestellt.

Die Preise für Power-Check Kalibrierungen finden Sie hier

Reparaturablauf:

  1. Verpacken Sie die defekten Bauteile sorgfältig in einem Karton
  2. Legen Sie einen Lieferschein mit Kontaktdaten (Tel.-Nr./E-Mail) und eine Fehlerbeschreibung bei
  3. Bei Sendungen aus einem Nicht-EU-Land: um eine reibungslose Einfuhr gewährleisten zu können, bitte unbedingt vor dem Versand eine E-Mail an shipment(at)ott-jakob.de, mit Angabe der OTT-JAKOB Artikelnummer senden.
  4. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    OTT-JAKOB Spanntechnik GmbH
    Serviceabteilung
    Industriestraße 3 – 7
    D-87663 Lengenwang

  5. 1 bis 2 Arbeitstage nach Eingang der Ware erhalten Sie ein Angebot. Die Lieferzeit ab Freigabe beträgt ca. 2 Wochen. Die Reparatur beinhaltet den Austausch aller Verschleißteile sowie eine umfangreiche Prüfung der Baugruppen auf Funktion und Sicherheit. Für reparierte Bauteile erhalten Sie die volle Gewährleistung.

OTT-JAKOB Reparaturen - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -580
Michael Adler

service(at)ott-jakob.de

Express-
Reparaturen

Wenn es besonders schnell gehen muss
Für Reparaturfälle mit hoher Dringlichkeit bieten wir einen Express-Reparaturservice.

Bitte melden Sie Ihre Reparatur vorab telefonisch bei uns an. Bei Eintreffen der Ware bis 9 Uhr in unserem Haus, ist ein Versand am folgenden Werktag möglich.

Informationen zu den Zusatzkosten für diesen Service erhalten Sie auf Anfrage.

OTT-JAKOB Express - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -580
Michael Adler

service(at)ott-jakob.de

Ersatzteile

So einfach bestellen Sie Ersatzteile
Gerne können Sie die Reparatur an Ihrem Spannsystem auch selbst durchführen. Die Bestellung der benötigten Ersatzteile richten Sie bitte telefonisch oder per E-Mail an unser Vertriebsteam. Halten Sie hierzu die Ident- oder Serien-Nummer des Spannsystems bzw. der Baugruppe bereit. Diese ist in der Regel auf dem Bauteil zu finden. Sollten die Nummern nicht vorliegen, lassen Sie uns ein Foto und/oder eine möglichst genaue Beschreibung des Bauteils zukommen – wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

OTT-JAKOB Ersatzteile - Cornelia Rösch

+49 83 64 / 98 21 -420
Cornelia Rösch

OTT-JAKOB Ersatzteile - Silvia Jörg

+49 83 64 / 98 21 -440
Silvia Jörg

vertrieb(at)ott-jakob.de

Vor-Ort-Service

Unser kompetenter Service vor Ort
Bei Bedarf können unsere Servicetechniker Sie auch vor Ort unterstützen. Bitte beachten Sie, dass wir nur an unseren Produkten einen Service anbieten können. Setzen Sie sich ggf. vorher mit Ihrem Spindel- bzw. Maschinenhersteller in Verbindung.

Formular zur Anforderung eines Servicetechnikers inkl. Preisliste.

Unser Vor-Ort-Service Angebot umfasst:

  • Montage und Inbetriebnahme-Unterstützung
  • Störungssuche und -beseitigung
  • Inspektion und Wartung
  • Schulungen zur Wartung/Instandhaltung

Weitere Leistungen bieten wir Ihnen gerne auf Anfrage an.

OTT-JAKOB Vor-Ort-Service - Alexander Heupel

+49 83 64 / 98 21 -590
Alexander Heupel

OTT-JAKOB Vor-Ort-Service - Michael Adler

+49 83 64 / 98 21 -580
Michael Adler

service(at)ott-jakob.de

Außerhalb der Geschäftszeiten:
hotline(at)ott-jakob.de

FAQ

OTT-JAKOB ist in der Regel nur zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen.
Nein, OTT-JAKOB hat sich ausschließlich auf die Herstellung von Werkzeugspannsystemen spezialisiert.
OTT-JAKOB Spannsysteme, einschließlich aller Schlüsselkomponenten (Spannkopf, Spannsatz, Drehdurchführung und Löseeinheit), werden ausschließlich am Stammsitz in Lengenwang (Deutschland) entwickelt und produziert.
Nein, wir fertigen bereits ab 1 Stück.
OTT-JAKOB bietet Einbauspanner für die Schnittstellen SK, HSK, PSC und KM4XTM an.
OTT-JAKOB Spannsysteme sind für unterschiedlichste Anwendungen geeignet (Fräsen, Drehen, Schleifen, Multitasking-Bearbeitung).
Grundsätzlich sind OTT-JAKOB Spannsysteme für den langlebigen Einsatz konstruiert und gefertigt. Die tatsächliche Lebensdauer jedes Spannsystems kann jedoch nur abgeschätzt werden, da diese sehr stark von äußeren Einflüssen und dem Einsatz abhängt.
Ja, je nach Auslegung des Spannsystems gibt es z. B. Sensoren zur Überwachung der Spannposition, der Position des Lösekolbens, der Werkzeugplananlage sowie zur Überwachung von Leckage und Temperatur der Drehdurchführung. Weitere Informationen zu unseren Assistenzsystemen finden Sie im Produktbereich.
Alle unsere Spannsysteme sind kundenspezifische Anfertigungen, d. h. Standardspannsysteme sind nicht erhältlich. Da wir jedoch bereits tausende Werkzeugspanner realisiert haben, können wir oftmals auf bereits vorhandene Spannsysteme zurückgreifen. Gerne berät Sie unser technischer Vertrieb und hilft Ihnen bei der Konfiguration Ihres Spannsystems auf Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen.
Nutzen Sie unser Anfrageformular. Hier werden alle relevanten Daten abgefragt, die unser technischer Vertrieb für die Angebotserstellung oder ein Beratungsgespräch benötigt.
Ja, unsere besondere Stärke liegt in der Entwicklung von kundenspezifischen Sonderlösungen. Durch unsere mehr als 40-jährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Spindel- und Maschinenherstellern und die ausschließliche Spezialisierung auf die Herstellung von Werkzeugspannsystemen, können wir auf einen großen Erfahrungsschatz in diesem Bereich zurückgreifen.
Eine vollständige Abbildung unserer bislang realisierten Spannsysteme und Drehdurchführungen ist aufgrund der großen Anzahl nicht möglich. Aus diesem Grund zeigen wir jeweils nur eine Auswahl unserer Standard- und Sonderkomponenten. Wenden Sie sich an unseren technischen Vertrieb, um Ihre gewünschten Informationen zu erhalten.
Seriennummern sind auf allen Spannköpfen, Dichtbuchsen, Drehdurchführungen und Löseeinheiten zu finden. Auch unsere Einzugskraftmessgeräte Power-Check 2 und Power-Check Magazine werden mit einer Seriennummer versehen.
Alle unsere Spannsysteme werden in der Regel im Bereich des Zugstangenkopfes mit einer Seriennummer und der Artikelnummer versehen. OTT-JAKOB Artikelnummern beginnen meist mit „95“ und bestehen aus mindestens zehn Stellen.
Ja, wir bieten eine Reihe an Montagehilfen an: Montagehülsen für die Montage der Dichtung auf der Zugstange, Montagewerkzeuge für die Montage von HSK-Zangensegmenten, Montagezangen für den Sicherungsring der Dichtbuchsen und Demontagewerkzeug für Dichtbuchsen.
Ja, neben den Einzugskraftmessgeräten Power-Check 2 und Power-Check Magazine, bieten wir auch Messgeräte für die Steuerkante Ihrer HSK-/SK-Spindel an.
Da es sich um ein Messgerät handelt, empfehlen wir einmal pro Jahr eine Kalibrierung durchzuführen. Senden Sie hierzu das Gerät an unsere Serviceabteilung.
Ja, auf Wunsch kann ein Servicetechniker beauftragt werden, der Sie bei der Inbetriebnahme unterstützt und dem Bedienpersonal Fragen beantwortet. Kontaktieren Sie unser Serviceteam.
Ja, wir bieten für Ihr Montage- und Servicepersonal Schulungen zum Umgang mit OTT-JAKOB Spannsystemen an. Kontaktieren Sie unser Serviceteam.
Ja, gerne präsentiert unser technischer Vertrieb Ihnen und Ihren Gästen einen interessanten Beitrag. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um Details zu besprechen.
OTT-JAKOB Spannsysteme stehen für Langlebigkeit. Auch nach vielen Jahren Dauereinsatz ist eine Reparatur möglich. Mehr erfahren.
OTT-JAKOB Spannsysteme sind für den langlebigen Einsatz ausgelegt. Mit unserem Reparaturservice bieten wir eine kostenbewusste und ressourcenschonende Alternative zum Neukauf. Mehr erfahren.
Wenn Sie die Reparatur an Ihrem Spannsystem selbst durchführen möchten, dann steht Ihnen hierfür unser Ersatzteilservice zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per-E-Mail.
Aufgrund der langen Lebensdauer unserer Spannsysteme, legen wir besonderen Wert auf die langfristige Lieferbarkeit von Ersatzteilen. Teilweise können wir diese über Jahrzehnte hinweg anbieten. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per-E-Mail.
Für unsere Standardkomponenten stehen in unserer Infothek Datenblätter, Produktinformationen und Anleitungen zum Download zur Verfügung. Nach kostenloser Registrierung erhalten Sie Zugang zu mehr als 400 produktspezifischen Informationsmaterialien. Sollten Sie in unserer Infothek nicht die gewünschten Dokumente finden, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.
Standardmäßig sind Anleitungen in den Sprachen Deutsch und Englisch erhältlich. Sollten Sie eine andere Sprache benötigen, erstellen wir nach Prüfung gerne ein Angebot.

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Downloads

In unserer Infothek stehen Ihnen alle wichtigen Dokumente zu OTT-JAKOB Produkten zum Download zur Verfügung. Ob Datenblätter, Produktinformationen oder Anleitungen – nach Registrierung haben Sie Zugriff auf mehr als 400 produktspezifische Informationsmaterialien.

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